Nouveau concept pour le marketing bancaire : le store

  • Par uqnd
  • Le Jeu 08 Nov 2012
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store-bancaire-grenoble.jpgAprès le “Concept store 2 Opéra” de la BNP Paribas, ouvert à Paris en 2010 (lancer la visite virtuelle du store Parisien), c’est au tour du Crédit Agricole d’inaugurer à Grenoble (rue de la République) le mercredi 17 octobre son premier “store bancaire”. Tour d’horizon sur le pourquoi du comment de l’émergence de ce concept store.

Crise financière et crise de confiance

Cette nouvelle offre des banques s’inscrit dans un contexte de crise économique mondiale mais pas que… 

Ces dernières années plusieurs affaires, comme celle de Jérôme Kerviel en France, ont fortement égratigné l’image que les français pouvaient avoir des banques et de leurs conseillers. Les français, de plus en plus méfiants vis à vis des institutions financières, ont lancé un nouveau défi auinterieur_store.jpg secteur bancaire : apaiser cette crise de confiance.

Une solution marketing innovante ? 

Afin de rassurer leur clientèle, bien moins naïve qu’avant, les banques se sont alors saisies de concepts marketing pour lancer leur propre boutique : le store bancaire. A mi-chemin entre une agence bancaire moderne et un magasin en libre-service, le store bancaire mise avant tout sur l’utilisation des nouvelles technologies et la prestation de service pour séduire les clients.
La recette : plusieurs espaces de services (“designés” comme comme un Apple Store) investissent les lieux : un lounge, un espace ludique pour enfants, une salle de conférence, et des rayons constitués d’immenses écrans tactiles proposant des offres “Investissement”, “Crédits”… le tout permettant de simuler ses projets d’investissement instantanément. Nul doute que le parcours client dans le store ait été minutieusement étudié par des équipes de marketers avertis, afin de toucher les publics cibles du Crédit Agricole.

On peut imaginer également que cette solution innovante soit pour le Crédit Agricole, un moyen de lutter contre la concurrence de plus en plus acharnée des banques en ligne comme Boursorama ou encore Monabanq.

Si les geeks se feront un plaisir d’aller surfer gratuitement en wifi dans le lounge du nouveau store bancaire du centre-ville de Grenoble, sommes-nous prêts pour autant à adhérer à ce concept innovant, qui pour certains peut être un peu déroutant en matière de relations humaines ? Même si les conseillers seront toujours présents, leur métier va certainement être amené à évoluer en même temps que le concept du store, au-delà de leur métier de banquier, ils auront désormais pour mission d’ accompagner les clients dans l’utilisation des nouvelles technologies. Une innovation en somme sur plusieurs niveaux.

Le paradoxe

A l’heure où les individus cherchent de plus en plus à entrer en contact les uns avec les autres (même si ils passent par les réseaux sociaux pour le faire), à l’heure où l’individualisme cède progressivement sa place à un climat plus solidaire : “en tant de crise, on se serre les coudes”, on peut s’interroger sur l’intérêt et le futur succès de ces stores bancaires à l’architecture épurée et assez froide.

De plus, les sommes considérables dépensées en pleine crise économique par le Crédit Agricole pour la création de cet espace pourrait alors avoir l’effet inverse : accentuer l’image négative que les français ont des banques.

A vous de juger, pari réussi ou non pour le Crédit Agricole Rhône-Alpes ?
 

Un article de L. Martin

Commentaires (1)

1. spravocnikOxido (site web) Lun 27 Fév 2017

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